Что касается технологий и совершенствования отношений кредитной организации и клиентов, то тут тоже есть несколько мыслей, как претендующих на свежесть, так и совсем не новых.

Основным критерием при работе с населением является «голосование ногами» Т.е. увеличение количества клиентов, увеличение количества повторных обращений. Увеличение разнообразия «корзины услуг» усредненного потребителя услуг банка.
Как говориться, больше клиентов, хороших и разных. Соответственно, нужны программы, как завоевать клиента маркетинговыми усилиями и программа поощрения лояльности клиентов. Самое простое, что приходит в голову – это начисление бонусных баллов, затем обмениваемых на льготы.
Принцип 5 любых: предоставление любых существующих финансовых услуг. В любое удобное клиенту время, в любом, удобном для него месте. Любым удобным для него способом. И. рассмотрение любых его предложений по улучшению качества обслуживания.
Интересной идеей видится предоставление клиенту возможности создания собственного мультивалютного вклада, в самостоятельно выбранных пропорциях. А, в перспективе – гиперкомплексного депозитно-инвестиционного продукта, кроме валюты включающего и прочие финансовые инструменты.
Мероприятия по повышению рейтинга – по критериям международных агентств и не по ним, но расширяющим линейку предоставляемых услуг, повышающих их качество и т.п.:
— Повышение капитализации банка посредством улучшения дивидендной политики, стимулирования операций с акциями Сбербанка, программы обратного выкупа акций и их реализация стратегическим инвесторам или на открытом рынке,
— Народная приватизация. Ничуть не должна смущать неудача народной приватизации ВТБ. Идея правильная, а финансовый кризис, подорвавший курсовую стоимость ВТБ, уже есть в наличии. Это и путь к более справедливому распределению финансов и стимул к повышению финансовой грамотности населения. И источник залога при кредитовании. И стимул самому банку более активно участвовать в привлекательности собственных акций, их доходности и ликвидности.
— Форсирование частно-государственных проектов, связанных как с перспективой получения доходов так и уменьшения негативных эффектов от приватизации и уменьшении государственной доли. Кроме того, посредством частно-государственного партнерства запускается механизм концессионирования и на рынок приходят инвестиционные «длинные» деньги в потребных бизнесу объемах и на приемлемый срок .
— Очень забавной, хотя и крайне сложной в реализации, видится идея банковского франчайзинга. Т.е. мелкий банк, соответствующий критериям Сбербанка – переходит «под его бренд» в легком варианте получая полномочия на часть операций по тарифам Сбербанка, в более серьезном – практически Сбербанком поглощается. В принципе, поглощенный банк экономит на рекламе и, часть услуг Сбербанка явно более конкурентоспособны. Наконец, лучшая победа над конкурентом – превращение его в своего партнера.

Услышит ли топ-менеджмент эти советы. Герман Греф обещается. Ну, ждать недолго …