Отношение банков к своим клиентам изменилось лишь по форме: тебе ни в коем случае не грубят, стараются не занимать в очереди и т.п. Зато, по сути, им продолжают оказывать услуги на кабальной основе.
Проблема российского кредитования двояка. С одной стороны, кредиты часто берут по острой нужде, причем в условиях фактически картельного сговора. С другой – банковский, да и любой другой бизнес в России высокорискован и под постоянным давлением требований к максимально выдерживаемой рынком доходности. Отыгрываются, естественно, на клиентах. Знакомый рассказывал автору, что в кризис 2008 года, некоторые банки пытались заставить клиентов пересмотреть уже заключенные (!) договора, мс существенным повышение % ставок по выданным кредитам. При этом, клиентам открыто угрожали, что они никогда и ни у кого более не возьмут кредит, если откажутся.
Автор сам имел неосторожность заполнить в банковской анкете номер сотового телефона. Банк необычно воодушевился и стал предлагать все больший и больший кредит. А дальше, все по Задорнову: я им – что проценты по кредиту неприемлемы, они – так они же без прочих комиссий! В телефонных разговорах и при личной встрече отказался три раза. Так мне прислали sms «предварительно одобрен кредит на сумму такую-то. Код предоставления (!) такой-то» Повторюсь – я не против взаимодействия с банками. Не против кредитования. Но, на условиях равноправного партнерства – у нас рыночная экономика или как? Тогда извольте показать мне программу повышения лояльности клиента. Однажды спросил таковую у девочек в зале. В ответ получил удивленные взгляды – а вы про что? На упрек, что стоит быть более финансово грамотными, получил бесподобный ответ – а зачем – нам и так хорошо! Кстати, теперь на месте этого банка другой – и девочки сидят тоже другие.

Так и банк, не желающий платить долговременным клиентам повышенный процент, не желающий выдавать своим «микроминоритарным» акционерам более дешевые кредиты, не уменьшающий процент по повторным кредитам (когда я в срок погасил первый кредит, почему я не имею права просить банк уменьшить свою премию за риск?) и при этом нахально заявляющий о индивидуальном подходе к клиенту – не заслуживает продолжения с ним отношений. Впрочем, с нами поступают так, как мы этого заслуживаем. Я не поленился быть клиентом шести банков, причем одного очень недолго. Мотивировка расставания была крайне проста – мне все время пытались заморочить голову якобы выгодными условиями, на поверку выгодными лишь банку. Крайне негативно отношусь к разделению % за кредит и прочих комиссий банка. Категорически нужно давить на банки и правительство с целью запрета вводить клиентов в заблуждение. Не лениться объяснять банку, что вкладывать деньги можно не только в банк (например, можно делать вложения в инвестиционные счета управляющих компаний или облигации), что если банк хочет продолжения отношений, то он должен предоставить достаточно большой и внятный список льгот и т.п. Наконец, категорически необходимо широко допускать на наш рынок иностранные финансовые институты. Только конкуренция сможет взять банкиров за горло и они начнут действительно работать.