Обычно, когда на предприятии идет что-то не так, прибыли постоянно падают, а то и вовсе предприятие оказывается в стабильных убытках, отношения внутри коллектива мягко говоря натянутые, имеются факты моббинга, дисциплина сотрудников далеко не на высоте и прочие «приятности» — руководство начинает задумываться о том, что кто-то на предприятии находится не на своем месте. Попросту, начальство ищет человека, который вредит всему делу – возможно, просто из-за некомпетентности – с вполне понятной целью уволить «паршивую овцу».

Однако прежде, чем кого-либо увольнять, и даже рассматривать такой вариант, руководителю следует посмотреть в зеркало. Часто случается, что все «не так» связаны с одним: не на месте находится сам руководитель. Именно он является причиной множества ошибок, которые приводят к негативному результату.

Рассмотрим типичные ошибки «начальника со знаком минус».

Начинаются начальственные ошибки так же, как у всех остальных людей: с самого начала. То есть, с момента приема на работу нового сотрудника. Резюме обычно просматривается, но вот собеседование проводится небрежно, или не проводится вовсе. Иногда руководитель принимает решение о приеме кандидата на вакансию только лишь на основании того, что человек согласен работать за предложенные деньги – такая ошибка чаще всего происходит в том случае, если за большой объем работы предлагается весьма скромная зарплата. Но прежде, чем радоваться тому, что наконец-то найден сотрудник, который заткнет образовавшуюся рабочую дыру, следовало бы подумать – а почему он согласен работать за эти деньги? Соответствует ли его резюме действительности? Ничего удивительного, если в результате предприятие получает некомпетентного сотрудника, который благополучно заваливает свой участок работы.

Некомпетентный подбор сотрудников, без учета психологических особенностей каждого из них, приводит и к фактам моббинга в коллективе. Что отнюдь не способствует нормальной работе предприятия.

Небрежность расчетов – еще одна ошибка, от которой страдают многие предприятия. Руководителю пришла в голову идея. Он точно знает, с какой стороны хлеб намазан маслом, и как это масло можно добыть. Его идея находится на грани гениальности – он в этом уверен. Так же свято он убежден, что реализация идеи чрезвычайно проста. Если руководитель – человек, абсолютно уверенный в собственной правоте, но недостаточно компетентный в той области, в которой работает предприятие (а это довольно распространено), то он дает команду немедленно приступать к реализации озарившей его мысли.

Нет, я не собираюсь призывать всех руководителей изучать производственный процесс – хотя это было бы весьма неплохо, точно так же я не рекомендую им изучать бухгалтерский учет в том объеме, в котором его знают профессионалы. Руководителю не требуется быть ни рекламным агентом, ни маркетологом, ни специалистом банковского дела. Но он должен уметь главное – руководить. Руководить всеми этими специалистами. И если уж его посетила идея, то каждый из специалистов должен провести свой анализ, представить результаты этого анализа руководителю. И только потом должно приниматься решение – стоит ли идея реализации, или ее нужно отбросить, как неэффективную.

Авторитарность руководителя обычно является благом для предприятия. Единоначалие – это залог успеха. Однако, то же самое единоначалие может превратиться из залога успеха в источник проблем. Если руководитель при всей авторитарности характера не умеет руководить. Если он считает, что его мысли верны только потому, что они его, а мысли всех сотрудников неправильны – если они не совпадают с начальственными идеями.

Вот только фокус в том, что каждый является специалистом в своей области. Начальник должен быть в первую очередь специалистом в области руководства. Именно здесь находится широкое поле для совершения начальственного подвига, проявления авторитарных методик руководства. Если же он пытается подменить собой всех остальных сотрудников, то ничего удивительного, что результатом являются исключительно убытки – универсальные специалисты, к сожалению, так же редки, как и подлинные гении.

«Начальник со знаком минус» совершенно не умеет общаться с сотрудниками. Обычно он отдает приказы – в совершенно неудобоваримой форме, фактически оскорбительной для любого специалиста. Стандартная формулировка: «Ну что вы тут стоите? Идите и делайте, что сказано!». В результате специалист идет и делает то, что сказано. Дословно. Добуквенно. Нужно заметить, что это – самый верный способ загубить даже прекрасное начинание.

Дело в том, что мы живем в постоянно изменяющемся мире. И даже тот проект, который разработан с максимальной пошаговой тщательностью, нуждается в корректировках по ходу работы – в соответствии с изменчивостью окружающей ситуации. Если же эти корректировки не проводятся, то к моменту, когда все уже сделано, выясняется, что результат безнадежно устарел и отстал от конкурентов.

«Начальник со знаком минус» любит совещания. Вот только совещательный, а также решающий, голос на этих собраниях один-единственный – его собственный. Остальные – лишь статисты, которые должны получить свою долю шишек. Нет, у них даже иногда спрашивают мнение. Исключительно для того, чтобы тут же его разгромить, разве что оно совпадает с мнением руководителя.

Результатом таких совещаний является потеря времени для всех участников, да еще и вполне оправданное чувство раздражения. Доволен лишь сам начальник: он в очередной раз утвердил свой начальственный статус.

«Начальник со знаком минус» любит, чтобы сотрудники приходили на работу без опозданий, и работали, пока хватает сил. Окончание рабочего дня у него ассоциируется лишь с окончанием порученного сотруднику задания. Если задание невозможно выполнить в течение одного рабочего дня, то сотрудник – по мнению начальника – должен присутствовать на рабочем месте, пока все не будет сделано. Заботливый начальник даже готов поставить в офисе диванчик – чтобы уставшему работнику было где подремать. Если же он видит, как сотрудники в 18.00 (официальное окончание рабочего дня в соответствии с действующим законодательством и трудовым договором) собираются по домам, его охватывает искреннее недоумение – как же так, ведь задание еще не выполнено, куда же они все уходят?! Он ощущает, что его обманули в лучших чувствах.

«Начальник со знаком минус» не любит платить зарплату. Минимальное, что он может сделать – задержать выплату. Максимальное – произвести как можно больше вычетов. Вычеты производятся по любой причине: пятиминутное опоздание на работу, небрежная прическа, не вовремя сданное задание… И если некоторые вычеты действительно оправданы, то большая часть их не выдерживает никакой критики. Особенно характерен в этом случае вычет за не вовремя сданное задание, когда его и сдать-то было никак невозможно: слишком маленький срок отводился на выполнение.

«Начальник со знаком минус» часто проводит беседы с сотрудниками. Беседы эти предназначены для мотивации сотрудников. Фактически, он пытается уговорить их качественно выполнять работу. В противном случае – грозит очередными вычетами, а то и полным лишением зарплаты. Обычно в процессе таких бесед «начальник со знаком минус» срывается на жалобы на собственных сотрудников, которые чуть не целенаправленно вредят предприятию, Читать далее →

С активным развитием бизнеса в стране увеличивается и количество разнообразной литературы, призванной помочь начинающим бизнесменам начать, а тем, кто уже работает – достичь еще больших успехов. Возрастает и число бизнес-тренингов, где специалисты обучают основным принципам ведения бизнеса, путям и методам достижения успеха, открывают перед слушателями секреты коммерции.

С моей точки зрения у большей части такой обучающей литературы и бизнес-тренингов есть один существенный недостаток: они слишком свежие. То есть, построены на примерах практически вчерашнего дня. Конечно, замечательно, когда какой-нибудь ныне здравствующий и действительно успешный бизнесмен рассказывает, как он достиг таких высот в своей работе, однако, нет никакой гарантии, что эта высота сохранится. Весьма возможно, что где-то в самом начале была допущена ошибка, которая может привести к краху вполне благополучной на первый взгляд компании.

Вспомним историю Polaroid Holding Company.

Впервые чудо-аппарат, который может делать моментальные снимки, был продемонстрирован 21 февраля 1947 года на ежегодной встрече членов американского Оптического общества в Нью-Йорке. Демонстрировал это диво Эдвин Лэнд, инженер, изобретатель, глава компании Polaroid. Совершенно не удивительно, что подобные аппараты буквально завоевали мир, сделав Polaroid империей мгновенного фото. Ведь съемки обычным аппаратом требовали мастерства, были почти что искусством. Мало того, что фотоаппарат требовал настройки перед началом фотографирования (определение освещенности, расстояния, выдержки и так далее), но был еще процесс проявления и печатания фотографий, для чего тоже необходимы были определенные навыки и умения. Polaroid же был прост, как грабли: наводишь камеру на объект, нажимаешь на кнопку, через минуту получаешь готовый квадратик фотографии. И – никаких проблем. Единственное, что требовал аппарат от фотографа – чтобы руки не дрожали в момент съемки. С точки зрения технологии середины ХХ века – несомненное чудо.

В 1948 году волшебные аппараты появились в продаже. Несмотря на высокую цену (89,75$, что соответствует приблизительно 500$ сейчас), Polaroid’ы покупали, как горячие пирожки во время голодовки. В следующем, 1949 году, объем продаж аппаратов составил уже $9 млн. В 1950 году был продан миллионный ролик моментальной пленки… Polaroid Holding Company процветала. Чудо-фотоаппарат Polaroid завоевал весь мир. Почти в каждом доме был хотя бы один «мгновенный фотоаппарат».

Эдвином Лэндом восхищались, его называли «второй после Эдисона» — ведь Лэнд зарегистрировал более 500 патентов, уступив только Эдисону. Имя Лэнда ассоциировалось с несомненным успехом, у него учились… Крылатая фраза Лэнда: «Единственное, что сохраняет нам жизнь – это наша исключительность. А единственное, что защищает нашу исключительность – это патенты», — стала руководством к действию для многих компаний, входящих в ненадежную сферу бизнеса.

Еще в 2000-м году у Polaroid Holding Company учились успешным методам руководства, приемам бизнеса, которые гарантируют доход и процветание. Ведь в новый век компания вступила с годовым объемом продаж почти в $2 млрд.

А в 2001 году наступил крах.

Причиной этого краха явилось то самое кредо Лэнда, приведенное выше. Polaroid’ы не смогли конкурировать с цифровыми фотоаппаратами. Руководство компании проявило поразительную негибкость, отказавшись от «цифровиков». Они считали, что их «чудо-аппаратам» ничего не грозит, и востребованность их будет только расти.

Сам Лэнд был решительным противником реорганизаций и корпоративных слияний, практику кредитования он считал порочной и был уверен, что инвестировать заемные деньги попросту нельзя. Сначала зарабатываем – потом инвестируем. Развитие с помощью кредитов для Лэнда было принципиально невозможным.

В результате, в тот момент, когда потребовалась решительная перестройка, реорганизация компании, выяснилось, что на руках у «перестройщиков» находится огромная масса, которая, как известно из школьного курса физики, обладает высокой инерцией, и повернуть ее в нужном направлении не так просто – требуется время. А вот времени-то как раз и не хватало. Компании-конкуренты, оперативно занявшиеся цифровой техникой, далеко оторвались от безнадежно отставшей Polaroid Holding Company. Аппараты «мгновенного фото» все еще были уникальны, но эта уникальность уже никого не интересовала.

В 2001 году долги компании оценивались почти в миллиард, курс акций, некогда превышавший 50$ рухнул до 28 центов. Polaroid был объявлен банкротом. Процветающее предприятие, которое в 60-х годах прошлого века находилось в списке пятидесяти крупнейших компаний США, была известна своими научными исследованиями, обладала рядом уникальных патентов – не смогла справиться с банальной рыночной конкуренцией. Контрольный пакет компании был выкуплен инвестфондом банка JP Morgan Chasе за смешную сумму $56 млн. (учтите, что в 1991 году, за десять лет до банкротства, Eastman Kodak обязали выплатить компании Polaroid $925 млн. в качестве возмещения ущерба только за нарушение патентных прав). В 2005 году Polaroid Holding Company перешла под контроль родственной банку компании Petters Group Worldwide, но уже за большую сумму — $426 млн. С учетом того, что Polaroid Holding Company являлась владельцем уникального бренда, сумма все равно небольшая.

В 2006 году прекратился выпуск моментальных фотоаппаратов для коммерческого использования, в 2007 году был выпущен последний моментальный аппарат для массового потребителя, 9 февраля 2008 года было объявлено, что до конца года будут закрыты все заводы, выпускающие кассеты… Остается только порадоваться за Эдвина Лэнда, который не дожил до этого дня.

Теперь Polaroid – это цифровые мыльницы, медиа-плееры, телевизоры, очки… В общем, дешевая электроника и различная бытовая продукция, ценность которой заключается отнюдь не в новаторских идеях, а лишь в некогда супер-популярном бренде, который, к сожалению, уже обесценивается.

Как видите, довольно грустная история. А ведь, исходя из принципов современных бизнес-тренингов, еще в недалеком прошлом нужно было бы изучать методику ведения бизнеса Polaroid Holding Company, как несомненно успешную, тем более что начиналась компания практически с нуля (свою первую продукцию (синтетические фильтры-поляризаторы) Эдвин Лэнд разработал и создал в старом гараже). И только со временем выяснилось, что в этой методике изначально скрывалась червоточина, которая и привела к банкротству компании.

Только время способно расставить все по местам, показать, какие методы действительно были успешными, а какие – привели к нежелательным последствиям.

Вспомните, Polaroid Holding Company благополучно просуществовала с 1937 г. по 2001 г., пережила своего основателя и только после этого обанкротилась. Но основания для банкротства были заложены в фундамент компании самим основателем еще в то время, когда он в кустарной лаборатории, в гараже разрабатывал первую свою продукцию. История знает множество подобных случаев и, возможно, если бы Эдвин Лэнд ознакомился с биографиями правителей прошлого, он в корне изменил бы свое первоначальное отношение к бизнесу, и тогда Polaroid Holding Company в настоящее время являлась бы не просто обладательницей некогда знаменитого бренда, но по-прежнему – пионером в области оптических приборов.

Наилучшими примерами с моей точки зрения являются отнюдь не знаменитые бизнесмены и банкиры, но – государственные деятели, военные и религиозные лидеры. Ведь по сути компания является государством в миниатюре, что требует наличия руководителя Читать далее →